CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,是為大幅增進盈利、收入和客戶滿意度而設(shè)計的企業(yè)范圍的商業(yè)策略，通過優(yōu)化面向客戶的行動，使得企業(yè)獲得最大化的商業(yè)成功。科華恒盛作為首批國家級兩化融合管理體系的認證通過單位，一直致力于通過信息化手段提升管理水平，提高企業(yè)綜合競爭力。
 

       啟動大會上，吳洪立副總裁就為什么要實施CRM項目，CRM項目實施會帶來什么樣的改變和如何保證CRM項目實施成功三個問題做了重要講話。
 

       吳洪立副總裁指出，未來的市場競爭一定是整體產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，科華恒盛為打造具有競爭力的產(chǎn)業(yè)鏈做了很多嘗試和努力，CRM作為科華恒盛提升產(chǎn)業(yè)鏈競爭力的重要手段，全員必須高度重視，這是公司從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型層面進行長期考量后慎重決定的重大管理項目。
 

       他同時強調(diào)，打造國際一流的生態(tài)型能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是科華恒盛的愿景，一流的企業(yè)必須要有一流的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，才能夠真正建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的市場導(dǎo)向策略。實施CRM項目是一個十分復(fù)雜的項目工程，為了保證項目成功，必須關(guān)注：高層的承諾、合理的期望、清晰的范圍、可執(zhí)行的計劃、高效的團隊和可控的風(fēng)險管控體系六個方面的成功要素。在項目實施過程中，要貫徹“抓住重點，突破難點，做出亮點”的實施策略，加強項目管理，真正按照項目管理的方法開展CRM項目的實施。

       CRM項目實施會帶來什么樣的改變？吳洪立副總裁認為，首先是公司業(yè)績和個人能力的提升，其次是工作效率的提高，最重要的是企業(yè)核心競爭力的提升。

       CRM項目無疑是多方受益的，但如何保證其實施成功，關(guān)鍵還在于執(zhí)行。吳洪立副總裁要求公司的CRM項目實施工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極配合神州云動公司項目組，集中優(yōu)質(zhì)資源，確保項目按期上線，圓滿成功。神州云動公司也表示，將投入精英力量把科華恒盛CRM項目做成神州云動公司的樣板項目。
 

       會上，林儀副總裁做總結(jié)發(fā)言。她表示，科華恒盛需要不斷完善自我學(xué)習(xí)和提升能力，需要從以客戶為中心的理念中，真正付于實踐應(yīng)用；利用現(xiàn)代化的管理手段和信息化的交流，包括準確地數(shù)據(jù)和科學(xué)的管理相結(jié)合，把公司營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型真正做好落實下去，這也是科華人更深層的學(xué)習(xí)的開始。
       
       林儀副總裁指出，CRM項目的成功實施將全面提升公司營銷體系的核心競爭力；通過整體規(guī)劃、穩(wěn)健實施，一定會確保本次項目的圓滿成功。同時該項目的實施，對每一個項目組成員都是一個前所未有的學(xué)習(xí)機會，要求各部門必須全力支持與配合項目的上線實施，通過大家的努力把科華恒盛真正打造成中國電力電子行業(yè)第一品牌。

       會議上同時公布了項目團隊的組織架構(gòu)、團隊成員構(gòu)成與職責(zé)，并明確了項目團隊的工作方式、工作平臺，及具體的項目實施目標與實施計劃，為項目的順利實施打下了良好的基礎(chǔ)。此次科華恒盛CRM項目啟動會的召開，標志著科華恒盛CRM系統(tǒng)的上線工作全面啟動。